Les études de satisfaction

Il s'agit là encore d'un cas particulier d'études quantitatives, plus spécifiquement utilisées pour mesurer la satisfaction des clients ou des salariés.
La méthodologie est la même que celle des études quantitatives.

Satisfaction des clients

Une entreprise peut décider d'analyser la satisfaction générale de ses clients par rapport aux services proposés :

• Leurs attentes sont-elles satisfaites ?
• Quels sont les points forts / faibles de la relation ?
• La politique tarifaire est-elle bien perçue ?

Cela permet de recentrer les priorités, d'identifier les points à améliorer, d'être en permanence à l'écoute de ses clients, de se positionner par rapport à ses concurrents.

Satisfaction des salariés

Une étude de satisfaction peut également être menée en interne pour étudier la satisfaction des salariés par rapport à un département en particulier ou à une stratégie :

• Y a-t-il une bonne communication en interne ?
• Les logiciels informatiques proposés sont-ils bien utilisés ?
• Comment les salariés ont-ils vécu tel ou tel changement d'orientation, de stratégie de l'entreprise ?

Le capital humain d'une entreprise est en effet aussi important que le capital financier et déterminant.