Les études de satisfaction


Il s’agit là encore d’un cas particulier d’études quantitatives, plus spécifiquement utilisées pour mesurer la satisfaction des clients ou des salariés.
La méthodologie est la même que celle des études quantitatives.




Satisfaction des clients


Une entreprise peut décider d’analyser la satisfaction générale de ses clients par rapport aux services proposés :


Cela permet de recentrer les priorités, d’identifier les points à améliorer, d’être en permanence à l’écoute de ses clients, de se positionner par rapport à ses concurrents.



Satisfaction des salariés


Une étude de satisfaction peut également être menée en interne pour étudier la satisfaction des salariés par rapport à un département en particulier ou à une stratégie :


Le capital humain d’une entreprise est en effet aussi important que le capital financier et déterminant.